ノウキナビ コミュニケーター

唐沢農機サービスでは、この度、ノウキナビ コミュニケーター職を募集します。「コールセンターって大変そう…」そんなイメージをお持ちの方も、当社の「コミュニケーションセンター」ならきっと良い意味で期待を裏切ります。
私たちは、単に電話対応をするだけでなく、お客様一人ひとりとの対話を大切にし、ノウキナビを利用して本当に良かったと感じていただけるサービスを目指しています。お客様と一番近い場所で、あなたのコミュニケーションスキルを活かし、大きなやりがいを感じる仕事を始めませんか？

【唐沢農機サービスで働く3つの魅力】

【1. お客様との「対話」を大切にするコミュニケーションセンター】
私たちの仕事は、単なるコールセンター業務ではありません。お客様からの問い合わせにただ答えるだけでなく、その背景にあるニーズや課題を深く理解し、最適な解決策へと導くコミュニケーションを重視しています。お問い合わせから購入後のアフターケアまで一貫して対応するため、お客様の「ありがとう」という感謝の言葉が、何よりも大きなやりがいになります。

【2. 未経験でも安心！充実のサポート体制と成長環境】
コールセンターでの勤務経験がない方でもご安心ください。専門的な知識が必要な問い合わせには別のスタッフが対応しますし、同フロアにはサイト運営チームのスタッフもいるので、分からないことがあればすぐに相談できる環境が整っています。親切なノウキナビチームのサポートを受けながら、お客様との会話を通じて日々成長を実感できる環境です。

【3. ワークライフバランスを重視！長く安心して働ける環境】
社員が長く安心して働けるよう、ワークライフバランスを重視しています。
・年間休日125日（休日120日＋計画年休5日）でプライベートも充実！
・有給取得率74%（全社実績値）と、休みが取りやすい環境です。
・残業も月平均5.8時間（ノウキナビECGの平均）と、仕事とプライベートのメリハリをつけて働けます。
頑張りは年2回の給与改定と年1回の決算賞与（2019年以降毎年実績あり）でしっかり評価。安心してキャリアを築ける環境がここにあります。

【実際に働いているスタッフの声】
スタッフAさん：会社の特徴上、自分の裁量で仕事を執り行うことがあります。そのため、電話対応が主な仕事でありながらもサービスの課題発見や解決策の提示などもでき、やりがいを感じることができます。コミュニケーションスキルを伸ばしたい自分にとって、お客様との会話を通して日々成長を実感できるというのも魅力の一つです。

スタッフBさん：私は現在、入社してから約3か月になります。コールセンターの仕事は経験がなく、働く前は不安や心配でいっぱいでしたが親切なノウキナビチームの皆さんがサポートしてくれるおかげもあり毎日安心して働くことができています。日々の仕事の中で自分の対応していた案件が成立したときは達成感を感じますし、お客様からお礼を言っていただけたときはとても嬉しくやりがいを感じます。また、休日の日数を選ぶことができるので自分に合った働き方ができるということも魅力の一つです！私自身、入社してから仕事もプライベートも充実したとても楽しい日々を送っています！


【具体的な仕事内容】
ノウキナビのコミュニケーションセンターにて、お客様対応全般を担当していただきます。全国の農家さんや農機具屋さんからいただく、出品農機・サービス・利用方法などに関する問い合わせへの対応・取次ぎ、購入フォローが主な仕事です。

電話での農家さん、農機具屋さんとのやりとり全般:
・お客様からの電話、メール、チャットによる問い合わせに対応します。
・出品農機に関する質問、サービスの利用方法、購入後のサポートなど、多岐にわたる内容を丁寧にヒアリングし、解決に導きます。

お問い合わせ内容の適切な取次ぎ:
・専門知識や技術的なサポートが必要な問い合わせは、適切な担当スタッフへスムーズに連携します。

購入フォロー、顧客サポート:
・購入前の相談から購入後のアフターケアまで、ノウキナビの利用に関する一連の流れをサポートします。

■【コールセンター担当】の成長とキャリアプラン
私たちは、すべての正社員に対し、明確な成長とステップアップの道筋を提供します！

【初期（入社～1年）】
入社後、習熟期（目安：入社〜半年〜1年）として、OJTと研修を通じて電話、メール、チャットでの顧客対応や受注データのシステム入力など、顧客対応と受注処理の基礎を習得します。マニュアルに基づき業務を正確に処理し、基本的なビジネスマナーを身につけます。

【独り立ち（例：1〜2年目）】
自立期（目安：1〜2年目）には、標準的な顧客対応・受注処理を自立して完結できます。
VOC（お客様の声）の収集・報告や、業務フローの小改善提案に挑戦し、自律的な成果を目指します。

その後のキャリアアップ（2年目〜3年目以降）
キャリアは、早い方で入社2年～3年でリーダーとしてチームを牽引する立場になる場合もあります。 3年目以降は、志向性や成果に応じて大きく2つのキャリアパスを選択できます。

マネジメント: チームの中核として、複雑な問い合わせやクレーム対応、VOC分析、後輩指導など日々の業務管理をリードするリーダーから、センター全体の運営管理、品質担保、業務改善の戦略設計と実行を担うマネージャーへ。将来的には、経営層のパートナーとして、EC事業全体の顧客体験（CX）戦略を設計・統括し、サービス品質の向上を通じて事業成長に貢献する部長／経営管理層を目指します。

専門特化（スペシャリスト）: 高度な顧客対応スキル、またはVOC分析や業務改善など、特定の専門領域を極め、チームのサービス品質や業務効率の向上に貢献するコミュニケーター担当から、担当領域の戦略設計や**「仕組み化」を主導し、センター全体のサービス品質と生産性を高度化・標準化するコミュニケータースペシャリストへ。将来的には、CX、VOC分析、業務プロセスの領域で最高レベルの専門性を持ち、EC事業全体のサービス品質・生産性の向上に貢献する上級コミュニケータースペシャリストの道です。

私たちは、社員の成長意欲を尊重し、主体的なキャリア形成を支援します。